Gruppchef Kundtjänst
HAYPP GROUP
Idag röker 1,1 miljarder människor i världen och av dessa dör minst 8 miljoner människor varje år av rökrelaterade sjukdomar. Haypp Group erbjuder mer hälsosamma alternativ till rökare såsom svenskt snus och vita nikotinpåsar genom våra olika e-handelsplattformar. Haypp Group är ett e-handelsbolag med marknadens största utbud av tobaksfria nikotinportioner och med visionen att leda den globala transformationen från rökning till mer hälsosamma alternativ.
Haypp Group är en av Nordens ledande e-handelsgrupper med tio butiksmärken, verksamma i sju länder där vi betjänar mer än 1 miljon aktiva konsumenter. Genom varumärken som Snusbolaget.se, Northerner.com, Nicokick.com m.fl. säljer vi nikotinpåsar, svenskt snus online samt vape produkter. Med vårt huvudkontor på Östgötagatan i Stockholm är vi 200 medarbetare, främst men inte uteslutande baserade i Sverige. Vi är också ett innovativt och snabbt växande företag som driver hållbar verksamhet och förändrar världen i processen. Vi är för närvarande på en spännande expansionsresa och omvandlar fler och fler rökare till hälsosammare alternativ på alla våra marknader globalt.
OM ROLLEN
I rollen som Gruppchef Kundtjänst kommer du att leda ett team på 27 engagerade och serviceinriktade medarbetare som dagligen arbetar för att ge bästa möjliga kundservice. Din främsta uppgift är att stötta och utveckla både teamet och den operativa verksamheten genom:
- Leda och fördela det dagliga arbetet: Schemaläggning, sjukanmälan och detaljerad arbetsfördelning.
- Onboarding och Offboarding: Säkerställa en smidig introduktion och avslutning för nya och befintliga medarbetare.
- Utbildning och utveckling: Genomföra löpande utbildningar och coaching för att säkerställa att teamet håller hög kvalitet.
- Kvalitetsuppföljning: Caseanalyser, KPI-uppföljning och månadsvisa uppföljningar.
- Löpande personalfrågor.
- Samarbete med andra avdelningar: Upprätthålla en nära kontakt med övriga avdelningar inom företaget, samt delta i veckomöten med våra team i Sverige/Norge och USA.
VAD VI SÖKER:
Vi tror att du har tidigare erfarenhet av att leda och motivera ett team, gärna i en internationell miljö. Du är lösningsorienterad, flexibel och har en passion för service. Dessutom har du en stark förmåga att hålla både teamet och verksamheten i toppform.
Kvalifikationer:
- Minst fyra års erfarenhet av personalledning.
- Erfarenhet av kundbemötande inom butik, event, sälj eller kundservice.
- Du är serviceinriktad, kommunikativ och resultatorienterad.
- Du talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.
Meriterande:
- Erfarenhet av arbete i en internationell miljö.
- Tidigare erfarenhet av kundservice.
VAD VI ERBJUDER
Vi är ett värderingsdrivet bolag med värderingarna: We team up, Innovation Drives Us, No Douchebags and Going the Extra Mile. Hos oss kan du alltid förvänta dig att få hjälp av människor som vill åstadkomma saker tillsammans och att kunna säga din åsikt i varje social konstellation du ingår i. Vi värdesätter alla idéer oavsett vem som uttalar dem och vi är inte rädda för att testa nya saker. Vi är också välkomnande, inkluderande och alla på Haypp Group har möjligheten och uppmanas till att göra sin röst hörd. Vi kapitaliserar alltid på möjligheter och värdesätter hårt arbete. Men vi glömmer absolut aldrig att fira när vi når våra mål. Huvudsyftet med din arbetstid hos oss är att du alltid ska känna dig trygg och uppskattad men samtidigt utmanad och få chansen till att utvecklas.
Eftersom våra medarbetare är vår mest fundamentala framgångsfaktor erbjuder vi alla på bolaget generösa förmåner.
Vi erbjuder följande förmåner till alla på Haypp Group:
- Premium ITP1 tjänstepensionssparplan
- Försäkringsplan, inklusive privat sjukvård
- 30 dagars betald semester
- Extra föräldralön
- Friskvårdsbidrag på 5 000 SEK per år
- Mycket sociala tillställningar
Om det här låter som en plats där du skulle vilja bidra och växa, låt oss veta att du är intresserad genom att skicka in din ansökan! Ansök med ditt CV, ett personligt brev, via Linkedin eller på något annat sätt du känner representerar dig på tydligast möjliga sätt. Alla sätt att connecta fungerar för oss!
Haypp Group är engagerade i jämställdhet och mångfald och vi välkomnar ansökningar från alla kvalificerade individer oavsett etnicitet, religion, ålder, kön, sexuell läggning, funktionshinder eller civilstånd. Vi vill erbjuda dig en fantastisk rekryteringsupplevelse, och om det finns något vi kan göra för att du ska känna dig bekväm i en process med oss, vänligen meddela oss.
Om du har några frågor om rollen eller hur det är att arbeta på Haypp Group i allmänhet, kontakta vår ansvariga rekryterare Viktoria Sobolewski eller Philip Anderberg på viktoria.sobolewski@hayppgroup.com, philip.anderberg@hayppgroup.com. Vi ser fram emot att höra från dig!
- Department
- After Sales
- Locations
- Stockholm
Stockholm
Our people are our most valuable asset
-
Competitive based salary
-
Premium ITP1 occupational pension savings plan
-
Insurance plan, including private healthcare
-
Parental pay lift
-
30 days of paid vacation
-
Wellness allowance of 5,000 SEK per year
-
Frequent social happenings
About Haypp Group
The Haypp Group is spearheading the global transformation from smoking to healthier product alternatives. With origins in Scandinavia our extensive experience from pioneering markets in smoke free alternatives, as well as being a leader in the e-commerce sector, we now fully bring our vision to a global scale.
With ten e-commerce brands, the Haypp Group is present in seven countries where we serve more than 950 000 consumers.
Gruppchef Kundtjänst
Loading application form